La figura selezionata entrerà a far parte della struttura Service e avrà un ruolo chiave nel coordinamento delle attività di assistenza tecnica, supportando clienti e tecnici sul territorio e contribuendo al mantenimento degli elevati standard di servizio dell’azienda.

Responsabilità principali

• Gestione delle attività di help desk tecnico e delle chiamate di assistenza di primo livello
• Supporto operativo nella pianificazione di interventi tecnici, manutenzioni preventive e installazioni
• Coordinamento con il team di tecnici sul territorio per la gestione delle richieste di assistenza
• Interfaccia diretta con i clienti per garantire un servizio professionale, tempestivo ed efficace
• Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica tramite software gestionali aziendali (DDT, resi, ricambi)
• Gestione dei ricambi
• Monitoraggio delle attività di service e supporto ai processi organizzativi del dipartimento
• Gestione delle installazioni con personale interno/esterno
• Gestione del calendario delle manutenzioni annuali

Requisiti

• Laurea, preferibilmente in Ingegneria Biomedica
• Esperienza o familiarità con attività di help desk tecnico e gestione chiamate di assistenza, preferibilmente nel settore della diagnostica per immagini
• Buona padronanza nell’utilizzo di email e software gestionali
• Capacità di gestione della documentazione tecnica (DDT, resi, ricambi)
• Ottime capacità di relazione con il cliente, con approccio professionale e proattivo
• Conoscenza della lingua inglese; livello B1 sia parlato che scritto

Competenze personali

• Forti capacità organizzative
• Ottime doti comunicative
• Attitudine al lavoro di squadra
• Approccio orientato alla risoluzione dei problemi